Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir leider keine Änderungen oder Produktaustausch vornehmen.

Sollte deine Lieferadresse fehlerhaft sein, empfehlen wir dir, uns schnell eine E-Mail zu schreiben und uns die Bestellnummer sowie die korrekte Adresse mitzuteilen. Wir können nicht garantieren, dass eine Änderung noch möglich ist, versuchen aber unser Bestes.

Bestätigungs-E-Mails werden sofort und automatisiert verschickt. Unsere
E-Mails können versehentlich als Spam markiert werden. Bitte überprüfe
den Spam-Ordner deines E-Mail-Postfachs und markiere uns als
""Nicht-Spam"", damit das Problem nicht wieder auftritt. 

Solltest du keine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten haben, sind weitere
technische Probleme deinerseits möglich. Eventuell hast du nicht
ausreichend Speicherplatz um E-Mails mit Anhang empfangen zu können.
Überprüfe daher deinen Speicherplatz und schreibe uns danach eine E-Mail. Wenn du deine Bestellnummer nicht kennst, gebe bitte die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse und deinen vollständigen Namen an, damit wir dies für dich überprüfen können.

Nutze dazu den Link in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail. (Der Link
funktioniert nur, wenn du ein Kundenkonto eingerichtet hast.)

Hast du deine Bestellung bezahlt? Dann lautet der Status "Versandt". Hast du deine Bestellung nicht bezahlt? Dann lautet der Status "Bezahlung offen".

Sobald deine Bestellung von unserem Lager aus versandt wurde, erhälst du
vom Versanddienstleister eine E-Mail mit deinen Sendungsverfolgungsinformationen. Verwende diese Informationen, um deine Bestellung über den in der E-Mail angegebenen Link auf der Webseite des Transportunternehmens zu verfolgen.

Wir weisen den Paketen unmittelbar vor dem Versand Sendungsverfolgungsnummern zu. Sobald dein Paket verschickt wird, erhälst du vom Versanddienstleister eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link, mit welchem du deine Bestellung auf der Webseite des Transportunternehmens verfolgen kannst. 

Bitte prüfe, ob eine solche E-Mail in deinem Spam-Ordner gelandet ist. Solltest du keine E-Mail erhalten haben, musst du dich noch etwas gedulden oder deine technischen Voraussetzungen überprüfen. Aus Kosten- und Effizienzgründen schicken wir Sendungsnummern nicht erneut zu. Am Tag der Zustellung erhälst du vom Versanddienstleister eine weitere E-Mail mit genauem Zeitfenster der Zustellung. Sorge bitte dafür, dass dir diese E-Mail zugestellt werden kann. 

Solltest du innerhalb von sieben Werktagen nach deiner Bezahlung keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, schreibe uns bitte eine E-Mail mit Angabe der Bestellnummer, um weitere Informationen zu erhalten.

Sobald eine Bestellung unser Lager verlassen hat, kann es bei einigen
Versanddienstleistern einige Werktage dauern, bis die Angaben zur
Sendungsverfolgung auf ihrer Webseite aktualisiert werden. Wenn deine
Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert oder innerhalb von zehn
Werktagen nicht aktualisiert wurde, schreibe uns bitte eine E-Mail mit
Angabe der Bestellnummer und unser Team wird sich darum kümmern. 

Das tut uns sehr leid. Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass
alle Bestellungen ordnungsgemäß verpackt werden, doch manchmal passieren Fehler. Bitte schreibe uns eine E-Mail mit deinem Anliegen, deiner Bestellnummer und einem Foto aller erhaltenen Produkte, sowie dem Versandkarton. 

Jede beschädigte oder falsche Bestellung muss uns innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt gemeldet werden. Es kann sein, dass wir zusätzliche Fotos der beschädigten Artikel und des Pakets anfordern. Bitte entsorge diese daher nicht, bevor du dich mit unserem Team in Verbindung gesetzt hast, da wir dir sonst nicht weiterhelfen können.

Leider können wir die Lieferadresse eines Pakets nicht mehr ändern, sobald es versandt wurde und wir können dir nicht weiterhelfen, wenn es wie adressiert zugestellt wurde. Wenn dein Paket an uns zurückgeschickt wird und wir nichts von dir gehört haben, werden wir den Erstattungsprozess einleiten, sobald das Paket wieder in unserem Lager eingetroffen ist.

Bitte beachte, dass bei einer Rücksendung aufgrund einer falschen Lieferadresse eine Gebühr anfällt: 
• Wenn du in Deutschland ansässig bist, beträgt die Gebühr 20 €. 
• In allen anderen Fällen beträgt die Gebühr 30 €.

Hast du deine Tracking-Informationen überprüft? Bitte überprüfe auch deine Umgebung und frage bei deinen Nachbarn nach. Solltest du dein Paket nicht finden können, schreibe uns bitte eine E-Mail mit Angabe der Bestellnummer, damit wir eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister bezüglich deines vermissten Pakets in die Wege leiten können. Je nach Versanddienstleister kann es bis zu zehn Werktage dauern, bis die Ermittlungen abgeschlossen sind. 

Bitte beachte, dass Bestellungen, die als vermisst oder gestohlen gemeldet werden, innerhalb von zehn Tagen ab Versanddatum angefochten werden müssen. Für alle Anfragen, die außerhalb dieses Zeitrahmens gestellt werden, kann keine Lösung garantiert werden. Solange ein vermisstes Paket nicht an uns zurückgeschickt oder offiziell als verloren gemeldet wurde, können wir die Bestellung nicht erneut versenden oder erstatten. Wir beurteilen jede Meldung von Fall zu Fall. 

Wenn die Zustellung des Pakets durch einen Zustellungsnachweis bestätigt wird oder ein Antrag auf ""sichere Aufbewahrung/Überlassung an einen Nachbarn/Zustellung mit Genehmigung des Empfängers"" direkt beim Versanddienstleister gestellt wird, können wir keine Rückerstattung leisten, sollten diese Pakete verloren gehen/gestohlen werden.